做个好公关首先学会如何管理好“朋友圈”_时尚芭莎

【时尚芭莎网讯】

刘爱华

没想到我手机电话簿里面已经存了超过2000人的电话号码了，因为工作的主要一部分内容就是维护“与人的关系”，也就是所谓的人脉。很感谢微信给了我“朋友圈”这个概念，“朋友圈”让纸质的名片变成了一张张活生生的面孔。我始终坚持的信仰是，与客户、朋友、同事的关系都需要悉心经营与维护，唯有花同样的心思在每一个人身上，收获才能比投入的更多。

公关这个行业是一个挑战性很强的行业，每个公关方案从无中生有到执行完毕，结束后的四个月内还要做媒体曝光和效果追踪，在此期间，我可能会接触到好几百个人，每个人都有自己的脾气秉性、工作习惯、情绪爱好，如何记住所有人、了解他们并且融洽地与他们一起工作，是我入行17年来每一天都在想的事情。

17年，中国大陆的公关行业从无到有，到如今的蓬勃发展，成为全球最重要的市场之一，身为一位资深公关人，我自然也有许多心得！公关这个行业有一点极好——不会因为年纪大而失去竞争力。一个公关人走过的路越多，累积的人脉越广，自身的价值就越高。坦白讲，你的人脉有多广，“朋友圈”有多大，直接决定了你的价值。

维护人脉是一件很耗费时间的事情，在工作日里，除了正常安排的会议和会面，有时间吃饭的时候，我会尽量和不同的人吃，边吃边聊，以较轻松的方式增进彼此了解。我的Schedule排的很满，但只要有朋友、客户约我，我都会把这件事记在脑子里，然后尽量安排在未来两周之内实现，这个时间概念很重要——只有把握每次的见面机会，彼此间的情谊才能更浓烈的发酵。曾经有一位台湾名人长辈看我像花蝴蝶一样飞来飞去，只为赶着每个朋友的行程，心疼地跟我说：“你应该学习如何‘过滤朋友’。比如说，你的电话簿里面有1000个人，你需要选出100个人，他们是对你有帮助、值得交往的朋友，和这些人保持比较热络的联系，会让你的生活更有效率，对你的事业更有帮助。”但我还是坚持我的想法，不会去区分关系的远近亲疏，我不会考虑某个人是不是“有用”，我会感激那些在聚会、在遇到问题时想到我的人，所以我会积极响应每一个人的“召唤”，对朋友、客户、同事一视同仁的尊重，会赢得他们的心。

不要抱有太大的目的性去结识别人，是我所认为的管理“朋友圈”的第一要务。我经常出席社交活动，在活动上会结识一些“很有价值”的人。我想，每个人都希望交到真心的朋友，而不是被人利用，你的目的性太强，别人会感觉到，会很反感。人心换人心的交往才能长久，交情是慢慢累积出来的，而不是在短时间内“热烈追求”出来的。我也会鼓励自己的团队去进行社交活动，多些机会去Expose自己是很好的，但是不要太过火，要懂得把握分寸。人在成长中，社交活动时刻都在，唯有真诚待人，没有其他“快捷方式”。待人要待心，这才是长久的社交准则。

管理“朋友圈”的第二个重点是做人要谦虚。虽然我有多年甲方及乙方、负责公关、广告、品牌等整合营销及企业发言人的实战经验，但因客户来自不同行业，我都会在条件允许的前提下去参加各个公司的培训，在了解不同行业、不同产品特点的同时，也更能深入了解客户的公司文化及行事风格。我可以了解这个客户是怎样的人，学习对方的优点，在与客户交流的时候，我也会和对方有比较多的共同语言，双方都能够讲出感兴趣的话题。抱有一颗谦虚的心，把客户发展成为朋友并不是一件难事。相反，把朋友变成客户会很困难，顾虑很多，而且担心会影响友谊.

管理“朋友圈”的第三个要务是——提升自己，永远让别人对你有兴趣、有好感。保持干净整洁的外貌、优雅的谈吐、适当的幽默感、信息更新的速度、稳定的情绪、正面的能量等等，这些因素都决定了朋友、客户、老板以及团队的小伙伴们有没有兴趣和我们保持长久的关系。

Q&A

BAZAAR：请您给想进公关行业的新人一些建议。

刘爱华：首先，文笔一定要强，沟通技巧更是重要。其次，要保持高效的学习能力，要让自己像海绵一样不断地去吸收各种知识，因为公关行业要面对不同的产业，变化很快。第三，要敬业，不怕吃苦，尤其是刚入行的人。因为唯有自己经历的案子，才能积累别人偷不走的经验与资源，要以积极的态度，接受公司给我们的各项任务，并且全力以赴去完成。

BAZAAR：朋友之间可以有金钱往来么？

刘爱华：除非万不得已，否则最好不要有金钱往来。想想看，朋友跟我们借的钱，我们好意思要回来吗？如果你借一万、两万帮他应急，切记要抱定一个心理——这钱有去无回，就当是送给他的。如果没有这样的思想准备，那么一定会影响到未来的关系。所以我也从来不向朋友借钱。

BAZAAR：客户提出让你“牵线搭桥”的建议，你会不会觉得对方在利用你呢？

刘爱华：不会。我从来不会跟朋友或者客户计较，特别是对方需要我帮忙的时候。每个人都是跟着良心走，你能让对方开心就好。我在雅芳和柯达工作时，因为掌握公司最大的广告及公关等营销预算，常有媒体会来拜访我，我就讲，如果哪一天我离开这家公司，没有这个职称的光环了，你还把我当朋友，那才是真的好朋友。现在我早已经离开那两家公司了，可还有好多媒体和我是好朋友，这让我非常感动。我不吝啬与所有人分享我的“朋友圈”，我喜欢介绍不同的人让他们彼此认识，或许有些朋友在通过我相识后，联系的比和我还紧密，我也毫不在意，这说明也许他们气场更相配。所以并不介意扮演朋友之间“桥梁”的角色。

BAZAAR：您每年用在社交上的花销大概有多少？

刘爱华：说实话，现在大家什么好东西没见过或者买不起？何况送礼要送到心坎里，所以我我比较喜欢请大家吃饭，比如有个朋友过生日，我和其他人一起出钱给他订酒席和买单唱歌，估算一下不会太多，可能一整年也就三万多人民币。

编辑/文冀

采访、文/康尽欢