互联网时代我需要这样的员工_时尚芭莎

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沈维

作为一名传统行业的从业者，我并不惧怕互联网时代的到来，相反，我很兴奋，跃跃欲试，希望尝试各种新鲜事物。同时，我也有责任带领员工改变，以及吸收“新鲜血液”，让公司紧跟时代步伐。

互联网革命并不是从近几年才开始的，其实早在上世纪末，我们的很多生活方式就已经被改变了。比如新媒体的出现，相对于杂志来说，新媒体不仅仅是翻页和点击的区别，互联网有属于它自己的语言和浏览习惯，如果不去专门的学习和研究，是无法跟上它的步伐的。而说到服装零售行业，虽然看似变化刚刚来临，却是极具颠覆性的，新的销售渠道、新的互动方式、新的推广手段等等都在刺激着我们的“神经”，推动着每一个从业者向前行进。在这样的时代背景下，我对员工的要求、对我自己的要求都发生了改变，作为管理者，我需要这样的人——

思维意识转换速度快的人

在传统的零售店铺里，我们已经习惯了在一个已知的空间中设计和布置——这个空间里有几面墙、几张桌子、在哪个位置摆放什么可以让顾客第一眼就看到……面对这些问题，我们都有足够的经验可以掌控。但是互联网是完全不一样的：打开网站页面之后，顾客是选择Search还是按照目录挑选？他们的入口更多样，我们需要知道该如何在网页上引导不同的顾客，才让能让更多的顾客看到我们尽可能多的商品。我身边有对网络购物非常熟悉的员工，他们不仅喜欢在网络上买东西，更愿意琢磨如何把东西卖出去，他们就属于思维意识转换快的员工。互联网销售法则并没有一个成型的模式，谁也不能断言某一种方式有效或者无效。这些员工喜欢尝试各种新方法，他们会对我们公司在三月份建立的天猫商城旗舰店的营销方式提出思路极其开阔的意见，而事实证明，这些尝试都取得了或大或小的成功。

在电商热潮中，我们的行动不算早，但是相较于其他国际品牌，我们的起步并不晚。小到网络店铺的“装修”颜色、各种点击标识的大小形状，大到模特选择以及付款流程的设置，我都更乐意听取那些已经从业多年，同时又颇具互联网意识的员工的意见。因为他们的思维不是单一的，他们既不是老派固执、抗拒改变的人，又不是只在互联网行业摸爬滚打、完全没有经过传统零售业锤炼的“新新人类”。在我眼中，他们是“复合型人才”，这样的员工是不会被公司淘汰的。

于此同时，我也在招聘专业的互联网人才，这些员工更加专业，技术性、操作性更强，我们公司目前经营网店和互联网销售的核心团队都是专业人士。同时，他们的加入也能让公司补充新鲜血液，带动一些不那么积极改变的员工，在短时间内具备一定的互联网思维模式。我会让这些新人参与到公司的培训计划中，他们讲的许多互联网从业经历以及经验，对包括我在内的公司员工都是很好的知识补充。

如果你问我有没有不愿意改变的员工，我可以告诉你，肯定有。知识的更新速度、对新事物的接受能力各人有不同，我要给这些人时间。目前在我管理的部门，应该说都是“新鲜血液”了——并非我换了人，而是大家都换了思维方式，换了“脑子”。

不是被时代推着走 而是推着时代走的人

对于长期从事传统行业的员工，我觉得即使处于相对比较保守的部门，比如财务部、行政部，他们也必须要知道互联网对你的行业产生了哪些方面的影响。在我直接负责的部门里，电商部门的员工肯定是关注互联网最多的，其次是市场部的员工，他们必须要了解互联网。跟我们以前的传统培训不同，互联网这种新兴的工具一定要他们自己体验，我们也会经常组织讨论。至于其他的部门，比如产品部，我会展示给他们网络数据和线下数据的不同，不用讲大道理，当他们直观地看到数据时，他们就能感受到什么是互联网，他们的思维方式自然就会产生变化。

现在的零售市场跟五年前已经很不一样了，如果一个员工没有危机意识、看不到潮流发展，同时也不想接受改变的话，那他慢慢地就会被边缘化了。其实公司也是一样，如果C&A完全“屏蔽”那些新的销售渠道、营销手段的话，那若干年以后可能就看不到这个品牌了。

C&A官方购物平台在今年九月正式上线了，钟爱这个品牌的顾客有了更加轻松愉快的购物渠道，购物平台的设计充分体现了人性化、便利化的特性，相信大家会有非常好的体验。

Q&A

您怎么看待自媒体？

自媒体可以看作是互联网相对于传统媒体行业的区别——以前一说到媒体，大家都会想到一个很大的集团，但现在每个人都能成为一个媒体的中心点。我们公司一直都很重视自媒体，比如我们之前就曾与gogoboi合作。自媒体虽然是新兴的，但是我鼓励团队里的每个人都要发挥好自媒体的作用，一方面可以展现自己，另外一方面也可以作为个人和工作之间的连接。

在当前形势下您评价优秀员工的标准是否有变化？

评价优秀员工的标准主要还要参考这名员工所负责的范畴，也就是根据他们的工作岗位来判断。面对新媒体、自媒体，如果这名员工是名PR，那么我就会需要他们顺应形势作出改变。如果是门店员工，我会觉得这个趋势对他未来两年的工作并没有太大影响，所以评价他是否优秀的标准也不会改变。

您对电商的意识和知识是通过什么渠道来学习的呢？

一方面，自己使用过程中的经验积累。你一定要有自己的体验，要在网上参与对话。只有联系语境感受到词汇的冲击力，你才能理解他们的沟通方式，才能知道我再跟他们沟通的时候应该怎样，不然你看到的可能就只是一些数据和符号。另一方面，要多跟同行交流。你买再多的书也没用，一定得要和业内的人去聊。天猫组织的会我基本上每次都会去，因为你只有真正跟这些人聊过，才能有所收获。

编辑、采访/文冀

文/依浣浣