玩转职场沟通无阻你需要知道这四点_时尚芭莎

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乔健

联想从中国一间本土企业发展成为享誉国际的跨国公司的过程，也恰恰是我职业生涯中最艰难的蜕变历程；这段经历对我的心灵是一个特别好的磨练，让我逐渐掌握了在全球化背景下，通过有效沟通去克服语言、文化的差异，来打造自己的“非权力影响力”。对于管理万人级别的全球化公司的领导者而言，卓越的沟通能力显得尤为重要。

管理有道，沟通无疆

说起跨文化的沟通，自然会追溯到2005年联想并购IBM的里程碑阶段——中国和美国员工最初一起开会的情形：美国同事侃侃而谈，直抒己见；中国同事却碍于语言和文化的差异，心中有数却默不做声，在谈到工作目标时也谨慎承诺。会后，老外觉得中国人保守、缺乏激情甚至不友好；而中国同事则觉得美国人夸夸其谈、不切实际。迥异的文化带来了别样的处事方式，就形成了彼此的沟通错位进而导致了管理效率降低，执行力下降甚至是员工间的相互不信任。

并购之后，我也被派往美国工作，那段经历让我终身难忘。语言障碍、生活方式、价值观、管理理念和熟悉的环境截然不同。记得我曾与一位美国同事就重要项目中的关键点，几番激烈争执都难以达成一致；按照中式管理思维，我习惯性去寻求共同美国上级的帮助，希望他能引导我们达成共识。意外的是，上级把我严肃批评了一番，告诉我公司赋予你们职位就是认为你们具备了与同级协调并解决矛盾的能力，如果你们将矛盾上交给上级处理，就证明了你们能力的欠缺。从苦闷失落到幡然醒悟，我终于凭借深入沟通、艰苦谈判、适当妥协，成功推进了项目，也参悟出了中西方管理思维的差异。在跨文化的管理中，找到两种文化的共通基础，才能以打造出让不同文化、不同层次员工都能信服的“非权力影响力”。

人同此心，心同此理

管理者要能体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并具备换位思考的能力，这就是“同理心”，也是沟通的起点。同理心需要良好的心境和正能量的气场，所以深度沟通的时机选择非常重要。如果在我的日程很满的情况下，下属遇到棘手问题渴望立刻和我沟通并得到点拨，我通常都会建议他先暂缓，然后让秘书尽快为他协调更充裕的时间段。交流时避免言语冰冷空泛，注意使用“有温度”的语言，让对方感觉到来自你语言中的关切和热情。很多杰出的CEO都不辞辛劳巡回各地为分布在全球的员工反复宣讲公司的战略愿景，帮助公司达成上下一心、协同作战；相同的话语他们已经重复了许多遍，但是仍然充满热情地去宣讲、去感染人们，这正是一个领袖了不起的地方——能够通过沟通，把一种精神、一种力量传承下去。

除了心境上的准备，沟通还需要跨领域的知识储备。我所从事的是人力资源专业领域，销售人员、研发人员或产品经理，他们与我沟通，是因为我对自己领域有着专业的见解，觉得和我沟通有所收获，则一定是因为我对他们的专业领域也有独特见地。如果我对他们的专业一无所知，那这种沟通就不会是长期有效的。

真诚无价，大道无术

通过参加培训课程确实可以帮助我们一定程度上提升沟通技巧，但是仅仅是机械地照搬方法技巧，而内心深处缺乏对沟通对象真正的尊重，技巧上刻意强调点头、手势、微笑，谈话本身缺乏内在逻辑却还列举一、二、三点条目——这样只能起到反作用。无论是方法还是技巧，都要获取对方的信任才能达到理想的沟通效果，那么为什么不真诚地面对呢？正如父母和儿女的沟通是没有刻意遵循技巧和方法的，所以感情反而更加的真切，不要因为一时的得到，而失去了永远的机会。

大道无术，也就是说合乎大道，接近于掌握大道的人不必局限于具体的规则和技巧。举重若轻，临危若盈，一笑置之，一言蔽之，有时恰是无言胜有言。

“情”“智”双馨，驾驭自我

有人问我，沟通中情商和智商哪个重要？其实真的是难分伯仲，只是在职业发展的不同阶段对两者的要求各有侧重而已。职业生涯初期，卓越的智商可以助你在芸芸众生中脱颖而出，更多抓住机遇。每年有很多优秀的应届毕业生来到联想，在各种业务会议上面对繁杂的数据表格，总有些反应机敏的人瞬间就推断出准确的数据结论。高智商令他们在职场初期崭露头角；但晋升到中高层以后，情商的重要性会渐渐显露出来。这阶段最大的挑战除了业务上要更具长远洞察力外，还需要具备说服并引领众人一起朝一个方向行进的能力。在与众多睿智的合作伙伴共事过程中，我发现对人的包容、适度的妥协、柔性的坚持都能帮助我提升与他们沟通的有效性，这也是情商的魅力。沟通中要尽量避免负面情绪的影响，人的最高境界是“克己”，征服自我的人方是最伟大的征服者。

初涉职场时，我也曾是一个面对5个人说话就会脸红的人，并非像今天可以在很多场合谈笑风生，挥洒自如。沟通可以通过训练逐步提高，通过和沟通者建立“同理心”，用真诚的态度和恰当的表达，并且在实践中不断地探索和历练，你也会逐渐掌握沟通的真谛，建立起自己的“非权力影响力”。

编辑/雯霁

采访、文/吕世威